Terugbetalingsbeleid

Bij Coner.nl kunt u een bestelling op twee manieren terugsturen: met het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of met ons aanvullende retourrecht van 30 dagen. Hieronder leest u wat er voor beide geldt, hoe u retourneert en wanneer u uw geld terugkrijgt.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

U heeft bij online aankopen in beginsel het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

U kunt uw herroeping doorgeven per e-mail aan info@coner.nl. U kunt daarvoor ons modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de ontvangen producten terug te sturen.

U kunt uw bestelling ook herroepen wanneer deze nog onderweg is.

Bij een reguliere herroeping zijn de directe retourkosten naar China voor uw eigen rekening.

Meer informatie vindt u in ons Herroepingsbeleid.

Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Coner.nl een aanvullend retourrecht van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt.

Voor dit vrijwillige retourrecht gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt.
Het product is onbeschadigd.
Het product is compleet, inclusief alle bijbehorende onderdelen en accessoires.
Het product wordt uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst teruggestuurd.
De retourzending wordt verstuurd met Track & Trace.

U kunt uw retour vooraf aanmelden bij onze klantenservice, maar dit is niet verplicht.

De verzenddatum is bepalend. Het product hoeft niet binnen 30 dagen bij ons retouradres in China te zijn aangekomen.

De directe retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Deze aanvullende voorwaarden gelden uitsluitend voor ons vrijwillige retourrecht. Uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.

Retourinstructies

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Voeg een briefje of een kopie van uw orderbevestiging toe met uw naam, uw ordernummer en de webshopnaam Coner.nl.
Verstuur de retourzending naar het onderstaande retouradres in China.
Gebruik voor het vrijwillige retourrecht een verzendmethode met Track & Trace.
Bewaar het verzendbewijs en trackingnummer totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht adviseren wij eveneens Track & Trace. Dit is daarbij geen verplichte voorwaarde.

Heeft u hulp nodig bij het retourneren? Neem dan contact op via info@coner.nl.

Retouradres

Retourzendingen worden verwerkt door onze fulfilmentpartner in China.

Ontvanger: Chen Shuai (Liu Changxing)

Adres: 3rd floor, No. 2 Freight Elevator, YTO Express Building, Building D, No. 409 Suxi Avenue

Plaats: Yiwu City, Jinhua City

Provincie: Zhejiang Province

Land: China

Dit adres is uitsluitend bestemd voor retourzendingen en verschilt van het geregistreerde bedrijfsadres van Upliftwave Limited in Hongkong.

Retourkosten

Bij een reguliere retourzending of herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen naar China voor rekening van de klant.

Let op: Retourzendingen naar China kunnen aanzienlijk duurder zijn dan retourzendingen binnen Nederland of België.

De kosten verschillen per vervoerder, gewicht, afmetingen en verzendmethode. Daarom hanteren wij geen vast retourtarief.

Voorbeeld van internationale retourkosten

Volgens de PostNL-tarieven van 2026 gelden voor verzending vanuit Nederland naar China de volgende vanafprijzen:

Brievenbuspakje met Track & Trace: vanaf €14,00.
Klein pakket met Track & Trace: vanaf €21,00.
Standaardpakket tot 2 kg: vanaf €33,00.
Standaardpakket van 2 tot 5 kg: vanaf €50,50.

Deze voorbeelden zijn bedoeld om een indruk te geven van de mogelijke kosten. De werkelijke tarieven zijn afhankelijk van uw zending en kunnen hoger uitvallen.

Voor verzending vanuit België en voor andere pakketformaten gelden mogelijk andere tarieven.

Wij adviseren u om vóór aankoop rekening te houden met deze internationale retourkosten en de actuele tarieven van verschillende vervoerders te vergelijken.

Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten waarvoor een kosteloze wettelijke garantieoplossing geldt, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Annuleren van een bestelling

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op via info@coner.nl.

Bestelling nog niet verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de verzending te stoppen. Als dit lukt en de bestelling wordt geannuleerd, betalen wij het ontvangen bedrag terug.

Bestelling al verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden.

U kunt ook dan gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Als de levering niet kan worden gestopt, kunt u het product na ontvangst retourneren naar ons retouradres in China.

De directe retourkosten zijn bij een reguliere herroeping voor uw eigen rekening.

Terugbetalingen

Bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Bij het vrijwillige retourrecht van 30 dagen

Wanneer een product uitsluitend onder ons aanvullende vrijwillige retourrecht wordt teruggestuurd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@coner.nl.

Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem. Om uw aanvraag sneller te kunnen behandelen, kunnen wij vragen om foto's van het ontvangen product.

Wij bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, zoals kosteloos herstel, vervanging of, wanneer van toepassing, terugbetaling.

Indien een retourzending noodzakelijk is voor een kosteloze wettelijke garantieoplossing, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan.

Wilt u een ander artikel ontvangen? Dan kunt u uw oorspronkelijke bestelling volgens de toepasselijke retourvoorwaarden retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde producten.